Fecha de entrada en vigor:  20 de septiembre del 2024

Introducción
GoodFans es un servicio de suscripción de contenido de Internet operado por IDTCA GROUP. Esta Política de reembolso describe las condiciones bajo las cuales se pueden emitir reembolsos por suscripciones adquiridas en GoodFans. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta esta Política de reembolso. 

Elegibilidad para reembolso
Se podrán considerar reembolsos en las siguientes circunstancias:

1. Problemas técnicos
   • Si experimenta problemas técnicos que le impiden acceder al contenido al que se suscribió y no podemos resolver el problema de manera oportuna, es posible que tenga derecho a un reembolso.
2. Problemas de acceso al contenido
   • Si el creador de contenido al que se suscribiste no proporciona el contenido prometido, o si hay una discrepancia significativa entre la descripción del contenido y el contenido real proporcionado, puedes ser elegible para un reembolso. 

Proceso de reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contactar con el servicio de asistencia
   • Antes de enviar una solicitud de reembolso, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a soporte@GoodFans.site y describa el problema en detalle. Proporcione su nombre de usuario, la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta y cualquier detalle relevante sobre el problema.
2. Oportunidad de resolver
   • Nuestro equipo revisará su problema y hará todo lo posible por resolverlo. Es posible que le solicitemos información o pruebas adicionales para ayudar con la resolución.
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3. Presentar solicitud de reembolso
   • Si el problema sigue sin resolverse y desea continuar con una solicitud de reembolso, debe hacerlo dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
4. Investigación y decisión
   • Nuestro equipo investigará tu solicitud de reembolso. Este proceso puede implicar revisar la actividad de tu cuenta, comunicarte con el creador del contenido y otra información relevante. Se te notificará el resultado por correo electrónico en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Situaciones no reembolsables

No se emitirán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Cambio de opinión
  • No emitimos reembolsos si cambia de opinión acerca de una suscripción, video o foto después de la compra.
• Falta de preferencia
  • No se emitirán reembolsos si no le "gusta" la suscripción, el video o la foto después de la compra sin un motivo específico.
• Expectativa de características
  • No se emitirán reembolsos si esperaba que una funcionalidad o característica estuviera disponible en el servicio, pero no está disponible.
• Compra de suscripción incorrecta
  • No se emitirán reembolsos si compró por error la suscripción, el video, la foto o el servicio incorrectos.
• Dificultad de uso
  • No se emitirán reembolsos si le resulta difícil comprender cómo utilizar los servicios.
• Transacciones no autorizadas
  • Si cree que se realizó una transacción sin su autorización, comuníquese de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el problema, pero en este caso no será posible realizar un reembolso. 

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de reembolso o necesita ayuda con una solicitud de reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a:
Soporte de IDTCA GROUP   soporte@GoodFans.site

GoodFans se compromete a brindar una experiencia de alta calidad tanto para los creadores de contenido como para los suscriptores. Agradecemos su comprensión y cooperación con respecto a nuestra política de reembolso.

Gracias por ser parte de la comunidad GoodFans. 

¡Siéntete libre de ajustar esta política para cumplir con requisitos específicos o para incluir detalles adicionales según sea necesario!